Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Vous avez deux façons d'être remboursé. Elles s'ajoutent aux garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.

1. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Le produit ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après la réception pour demander le remboursement, même si vous avez ouvert et utilisé le flacon normalement. Pas besoin de vous justifier.

2. Droit de rétractation de 14 jours

La loi vous donne 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans motif. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation qui figure en bas de nos CGV, ou simplement nous écrire.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@proexpertnettoyage.com ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Dès réception, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après votre demande en cas de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou si nous nous sommes trompés dans votre commande. Dans ces cas, nous prenons tout en charge.

Ce que nous remboursons

Le prix des produits retournés. En cas de rétractation de toute la commande dans les 14 jours, nous remboursons aussi les frais de livraison standard que vous avez payés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Flacon qui fuit, produit cassé, erreur d'article : envoyez-nous une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.