Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Qui est responsable de vos données
Abdouzeid TIRERA, entrepreneur individuel (EI), marque Pro-Expert Nettoyage, SIRET 878 354 943 00028, 5 rue du Père Brottier, 77220 Tournan-en-Brie, France. Contact : contact@proexpertnettoyage.com.
Les données que nous collectons
- Quand vous commandez : nom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, contenu de la commande. Vos données bancaires sont saisies directement chez nos prestataires de paiement, nous n'y avons pas accès.
- Quand vous nous écrivez : le contenu de vos messages (e-mail, WhatsApp, formulaire).
- Quand vous vous inscrivez à la newsletter : votre e-mail et, si vous le donnez, votre numéro de téléphone.
- Quand vous naviguez : des données techniques (appareil, navigateur, pages vues, adresse IP) via des cookies, selon vos choix dans le bandeau cookies.
Pourquoi nous les utilisons
| Usage | Base légale |
|---|---|
| Traiter, livrer et suivre votre commande, gérer les retours | Exécution du contrat |
| Tenir notre comptabilité et répondre à nos obligations légales | Obligation légale |
| Répondre à vos questions et réclamations | Intérêt légitime |
| Prévenir la fraude au paiement | Intérêt légitime |
| Vous envoyer nos conseils et offres par e-mail ou SMS | Votre consentement, ou intérêt légitime pour des produits proches de ceux déjà achetés. Désinscription possible à tout moment |
| Mesurer l'audience, améliorer le site et afficher nos publicités | Votre consentement (bandeau cookies) |
Qui y a accès
Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique :
- Boutique et paiement : Shopify, PayPal et les prestataires de paiement proposés au paiement
- Livraison et suivi : Mondial Relay et les transporteurs internationaux, TrackingMore
- E-mails et SMS : Klaviyo, Omnisend
- Mesure d'audience et publicité, si vous l'acceptez : Google, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, et un outil d'analyse de navigation (ReplayPro)
- Fonctions du site : GemPages (pages), Consentmo (bandeau cookies), outils anti-fraude, d'avis et de vidéos intégrés à la boutique
Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne. Les transferts sont encadrés par des garanties reconnues, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Combien de temps nous les gardons
- Données de commande : pendant la relation commerciale puis 3 ans pour le service client ; les pièces comptables sont conservées 10 ans comme l'exige la loi.
- Inscription aux offres : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après notre dernier contact avec vous.
- Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix de cookies est conservé 6 mois.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les faire effacer, vous opposer à leur usage, en limiter l'usage, les récupérer, retirer votre consentement à tout moment et donner des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à contact@proexpertnettoyage.com : nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité) sont toujours actifs. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez changer d'avis à tout moment depuis le bandeau cookies.
Prospection téléphonique
Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).