Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Le vendeur
Les produits vendus sur proexpertnettoyage.com sont vendus par Abdouzeid TIRERA, entrepreneur individuel (EI), nom d'entreprise ABDOUZEID KMT, sous la marque Pro-Expert Nettoyage. SIRET 878 354 943 00028. Siège : 5 rue du Père Brottier, 77220 Tournan-en-Brie, France. E-mail : contact@proexpertnettoyage.com. Téléphone et WhatsApp : 06 86 42 52 85.
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande.
3. Les produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (usage, contenance, mode d'emploi) sont indiquées sur sa fiche. Lisez l'étiquette avant usage et faites un essai sur une zone peu visible, en particulier sur les textiles délicats. Tenir hors de portée des enfants.
4. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
5. La commande
Vous choisissez vos produits, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif puis validez le paiement. La commande est ferme dès l'acceptation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation qui reprend votre commande. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, par exemple en cas de suspicion de fraude.
6. Le paiement
Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay selon disponibilité). Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
7. La livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et dans les autres pays proposés lors de la commande. Les tarifs et délais sont détaillés sur notre page Livraison et rappelés avant le paiement. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition.
Si le colis n'est pas livré dans le délai annoncé, ou au plus tard 30 jours après la commande si aucun délai n'a été indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si ce n'est pas fait. Vous êtes alors remboursé intégralement. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur remise. Signalez-nous tout colis abîmé ou incomplet par e-mail ou WhatsApp, si possible avec une photo.
8. Le droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@proexpertnettoyage.com, par exemple avec le formulaire en bas de cette page.
Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus du droit de rétractation et des garanties légales, nous offrons une garantie commerciale gratuite : si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez demander le remboursement dans les 30 jours suivant la réception, même si le flacon a été ouvert et utilisé normalement. Il suffit de nous écrire avec votre numéro de commande, puis de nous renvoyer le produit selon nos instructions. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du retour. Le détail figure sur notre page Retours et remboursements.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales décrites ci-dessous, dont vous bénéficiez dans tous les cas.
10. Les garanties légales
Garantie légale de conformité. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en conformité d'un produit, sans avoir à prouver que le défaut existait déjà à la livraison pendant ce délai. Vous pouvez choisir entre le remplacement et la réparation, sauf si ce choix est impossible ou disproportionné. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés. Vous pouvez aussi agir au titre des vices cachés dans les deux ans suivant leur découverte, et obtenir l'annulation de la vente ou une réduction du prix (articles 1641 et suivants du Code civil).
11. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@proexpertnettoyage.com ou WhatsApp au 06 86 42 52 85, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h.
12. Données personnelles
Vos données sont utilisées pour traiter votre commande et, si vous l'avez accepté, pour vous envoyer nos offres. Nous ne les vendons jamais. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou celui du lieu de livraison.
Formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de Pro-Expert Nettoyage, Abdouzeid TIRERA (EI), 5 rue du Père Brottier, 77220 Tournan-en-Brie, France, contact@proexpertnettoyage.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :(*) Rayez la mention inutile.